Quý khách khi mua hàng có thể hoàn toàn an tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. Sông Hồng Imaging cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến tay quý khách hàng đều là sản phẩm chất lượng. Đúng với thông tin mô tả trên website và đơn hàng của khách.
Trong trường hợp khách nhận được sản phẩm, không đúng với yêu cầu quý khách khi đặt hàng, bị lỗi kỹ thuật. Quý khách hoàn toàn có yêu cầu gửi trả sản phẩm lại cho Sông Hồng Imaging để đổi sang sản phẩm khác trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ làm sản phẩm của Sông Hồng Imaging nhưng có nhu cầu muốn đổi trả thì chúng tôi chỉ chấp nhận những trường hợp như sau:
Để bảo vệ quyền lợi của chính mình và của khách hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm khi khách đáp ứng một số quy định dưới đây.
Khách sau khi nhận hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng thùng hàng trước khi tiến hành thanh toán để đảm bảo kiện hàng giao đúng loại, đúng số lượng, không bị rơi vỡ, trầy xước trong quá trình vận chuyển. Nếu hàng giao bị các lỗi như trên, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc gọi ngay cho chúng tôi qua số Hotline 0988.882.533 để được bộ phận chăm sóc hỗ trợ, đưa ra phương án xử lý kịp thời.
Với trường hợp đơn hàng COD, khách sau khi kiểm tra đầy đủ các bước như đã hướng dẫn ở trên, xác định sản phẩm giao bình thường thì có thể tiến hành trả phí vận chuyển và nhận hàng. Trong trường hợp khách không kiểm tra hàng và không có phản hồi trong 24 tiếng thì Sông Hồng Imaging sẽ xem như khách đã nhận được hàng như ý muốn, không có bất kỳ sai sót nào xảy ra. Lúc này, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ nếu khách có yêu cầu về đổi trả hàng hóa.
Khi khách đổi trả sản phẩm cần đáp ứng những yêu cầu như sau:
Sản phẩm cần đảm bảo nguyên vẹn, có đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, không bị biến dạng (trừ trường hợp bị lỗi, bị hư do quá trình vận chuyển).
Sản phẩm phải còn nguyên các phụ kiện kèm theo như phiếu bảo hành, sản phẩm tặng kèm,…
3. Quy định về thời gian đổi trả
Khách cần thông báo đổi trả sản phẩm trong vòng 24 tiếng kể từ lúc nhận hàng.
Trường hợp khách gửi hàng đổi trả theo đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát: Chúng tôi tính thời gian theo dấu biên nhận của bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát.
Trường hợp khách tự mang sản phẩm đến: Thời gian được tính khi nhân viên của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
Khi đổi trả sản phẩm, chi phí đổi trả sẽ được chúng tôi quyết định dựa theo hai trường hợp cụ thể như sau:
Trường hợp sản phẩm đổi trả do lỗi từ phía Sông Hồng Imaging: Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả. Chúng tôi sẽ thực hiện làm lại sản phẩm mới theo đúng yêu cầu đã được hai bên thỏa thuận trong hợp đồng. Sản phẩm khi hoàn thành sẽ được giao hàng miễn phí tới khách hàng. Khách sẽ không mất thêm bất kỳ một chi phí nào.
Trường hợp khách đổi trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu sử dụng: Nếu khách muốn thay đổi mẫu sản phẩm, khách sẽ phải chi trả thêm phần chi phí phát sinh. Đồng thời, khách sẽ trả thêm phí vận chuyển lần 2 khi giao hàng mới đến địa chỉ khách yêu cầu.
Chúng tôi quy định về việc hoàn tiền cụ thể cho khách hàng như sau:
Phương thức hoàn tiền: Căn cứ theo phương thức khách thanh toán khi đặt mua/làm sản phẩm. Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc gửi tiền mặt trực tiếp ngay tại công ty.
Trường hợp khách hoàn trả sản phẩm và nhận lại tiền thì khách phải hoàn trả lại toàn bộ những ưu đãi, phiếu giảm giá, điểm tích đổi thưởng, quà tặng,… mà Sông Hồng Imaging đã tặng cho khách khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của chúng tôi.
Sông Hồng Imaging cần có thời gian xử lý đơn hàng của quý khách sau khi có yêu cầu đổi trả. Sau khi xác định lỗi thuộc về chúng tôi, chúng tôi sẽ thông báo kết quả về yêu cầu hoàn tiền của khách hàng thông qua số điện thoại, email. Thời gian khách hàng nhận trong vòng từ 5-10 ngày kể từ lúc yêu cầu được duyệt.
Khi khách hàng gửi sản phẩm bị lỗi về Sông Hồng Imaging thì khách vui lòng thanh toán phần chi phí gửi lại hàng. Sau khi nhận lại hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi của sản phẩm có đúng như khách báo. Nếu lỗi đúng, chúng tôi sẽ tiến hành trao đổi với khách về việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác và gửi lại cho quý khách. Chúng tôi sẽ chịu phí gửi hàng.
Để đổi trả sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: songhongimaging@gmail.com hoặc điện thoại : 0988.882.533. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu của khách hàng và hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục hoàn trả hàng.
Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến công ty Sông Hồng Imaging tại địa chỉ: Số 75 Chương Dương Độ, Hoàn Kiếm, Hà Nội:
Thứ 2 đến Thứ 7 : Sáng từ: 8h30 ÷ 12h00 , Chiều từ: 13h30 ÷ 17h30,
Quý khách có thể liên hệ thông báo hàng lỗi qua số hotline 0988.882.533 hoặc email songhongimaging@gmail.com để chúng tôi hỗ trợ đổi trả tận nơi.
Lưu ý:
Quý khách chịu trách nhiệm trực tiếp về nội dung khi xác nhận in ấn và Sông Hồng Imaging có nhiệm vụ thực hiện đúng nội dung của khách khi xác nhận đơn hàng.
Sông Hồng Imaging LUÔN MONG MUỐN MANG ĐẾN CHO KHÁCH NHỮNG SỰ HÀI LÒNG TUYỆT ĐỐI NHẤT!